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Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Título: A importância do marketing digital hoteleiro como componente da oferta turística - estudo de caso em Gramado – RS
Autor(es): Dourado, Lucas Maicá Brum
Primeiro Orientador: Santos, Nara Rejane Zamberlan dos
1° Membro da banca: Weber, Mirla Andrade,
2° Membro da banca: Alves, Ricardo Ribeiro
Resumo: O estudo trata da questão do marketing digital hoteleiro como componente importante da oferta turística da cidade de Gramado-RS e aborda os conceitos de turismo, oferta turística e marketing digital hoteleiro. A pesquisa teve como objetivo analisar os sites dos hotéis, avaliar a satisfação dos turistas e propor o marketing digital hoteleiro como principal ferramenta de oferta turística moderna. A análise dos resultados foi feita a partir de informações obtidas por meio de pesquisa qualitativa realizada através dos sites hoteleiros, e pesquisa quali-quantitativa com entrevistas aos turistas da cidade. Avaliaram-se vários itens relativos aos sites hoteleiros a fim de classificá-los numa escala de quatro níveis entre ótimo e ruim, e através de questionário foi avaliada a satisfação do turista em relação aos hotéis, ao lazer, a gastronomia, a natureza e ao próprio produto turístico. Pode-se constatar que o marketing digital está presente nos meios hoteleiros, porém apresenta-se defasado e incompleto, embora o turista se mostre satisfeito com os componentes da oferta turística de Gramado. Concluiu-se que para um acompanhamento do crescimento da oferta turística da cidade, a indústria hoteleira tem que rever seus conceitos para com o marketing digital, reestruturando os sites que já existem e completando-os. Necessita haver por parte dos hotéis e pousadas um investimento maior no aporte digital do marketing, utilizando-se assim de aplicativos para smartphones e tablets, e se incluindo nas mídias sociais, como as grandes redes sociais cada vez mais difundidas na atualidade.
Abstract: This article discusses the hotel digital marketing as an important part of touristic offer at Gramado-RS and addresses tourism, touristic offer and hotel digital marketing concepts. The objective of this research was analysis hotel’s websites, evaluate tourist’s satisfaction and propose hotel digital marketing as the main tool of modern touristic offer. Results analysis was made from data collected by qualitative questioner applied through hotels websites and qualitative and quantitative through citizen tourist’s interview. Many items related to hotels websites were evaluated to classify them in a four level scale between optimum and poor, and through a survey the tourist satisfaction related to hotels, leisure, gastronomy, nature and tourist product were evaluated. Could be seen that digital marketing is present in hotels, however it is lagged and incomplete, although tourists are satisfied with touristic offer components in Gramado. It was concluded that, to follow the growth of tourism in the city, the hotel industry must renew their concepts of digital marketing, reconstructing and completing sites that already exist. It is necessary to be for the part of hotels and guesthouses increased investment in digital marketing intake, using applications for smartphones and tablets and including herself in social media, how the major social networks more and more widespread nowadays.
Palavras-chave: Turismo
Marketing digital
Hotelaria
Tourism
Digital marketing
Hospitality
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Universidade Federal do Pampa
Sigla da Instituição: UNIPAMPA
Campus: Campus São Gabriel
Citação: DOURADO, Lucas Maicá Brum. A importância do marketing digital hoteleiro como componente da oferta turística - estudo de caso em Gramado – RS. 2014. 54 f. Trabalho de Conclusão de Curso ( Curso de Gestão Ambiental). Universidade Federal do Pampa. Campus São Gabriel. São Gabriel. 2014.
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: http://dspace.unipampa.edu.br:8080/jspui/handle/riu/4268
Data do documento: 18-Ago-2014
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