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metadata.dc.type: Trabalho de Conclusão de Curso
Title: A qualidade nos serviços públicos: uma análise na secretaria de serviços urbanos de Santana do Livramento – RS
Other Titles: Quality in public services: an analysis in the secretariat of urban services of Santana do Livramento - RS
metadata.dc.creator: Pereira, Maria Giovana de Jesus
metadata.dc.contributor.advisor1: Machado, Mari Eldionara Rosa
metadata.dc.contributor.referee1: Viana, João Garibaldi Almeida
metadata.dc.contributor.referee2: Cappellari, Gabriela
metadata.dc.description.resumo: Este artigo tem como objetivo verificar a percepção dos usuários em relação a qualidade do atendimento nos serviços prestados pela Secretaria Municipal de Serviços Urbanos, da cidade de Santana do Livramento/RS, para isso foi feita uma pesquisa exploratória com abordagem quantitativa, para a análise dos dados coletados foi utilizada a técnica de estatística descritiva. O artigo descreve o que é Administração Pública e também define qualidade no setor público, para assim entendermos melhor a importância do tema abordado. Pois, a qualidade nos serviços prestados no setor público é direito assegurado pelo cidadão, porém nem sempre estes são prestados de forma satisfatória a população.
Abstract: This article aims to verify the perception of users regarding the quality of service in the services provided by the Municipal Department of Urban Services, in the city of Santana do Livramento / RS, for this was done an exploratory research with a quantitative approach, for the analysis of the data was used the technique of descriptive statistics. The article describes what is Public Administration and also defines quality in the public sector, in order to better understand the importance of the topic addressed. For the quality of services provided in the public sector is guaranteed by the citizen, but these are not always satisfactorily provided to the population.
Keywords: Qualidade
Secretaria Municipal de Serviços Urbanos
Administração pública
Santana do Livramento
Quality
Municipal Bureau of Urban Services
Public administration
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Publisher: Universidade Federal do Pampa
metadata.dc.publisher.initials: UNIPAMPA
metadata.dc.publisher.department: Campus Santana do Livramento
Citation: PEREIRA, Maria Giovana de Jesus. A qualidade nos serviços públicos: uma análise na secretaria de serviços urbanos de Santana do Livramento – RS. Trabalho de conclusão de curso em Gestão Pública. Santana do Livramento: Unipampa, 2018.
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: http://dspace.unipampa.edu.br:8080/jspui/handle/riu/3208
Issue Date: 20-Jun-2018
Appears in Collections:Tecnologia em Gestão Pública

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