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metadata.dc.type: Trabalho de Conclusão de Curso
Title: Avaliação de desempenho: um estudo em laboratórios de análises clínicas de Santana do Livramento - RS
Other Titles: Performance evaluation: a study in clinical analysis laboratories of Santana do Livramento - RS
Evaluación de desempeño: un estudio em laboratorios de análisis clínicos de Santana do Livramento - RSNA DO LIVRAMENTO - RS
metadata.dc.creator: Ferreira, Jayne Rodrigues
metadata.dc.contributor.advisor1: Rosa, Juliana Ribeiro
metadata.dc.contributor.referee1: Vargas, Katiuscia de Fatima Schiemer
metadata.dc.contributor.referee2: Moreira, Martiele Gonçalves
metadata.dc.description.resumo: A avaliação de desempenho organizacional através de indicadores é uma ferramenta essencial para acompanhar se os objetivos estratégicos de uma organização estão sendo atingidos. O presente estudo teve como objetivo geral analisar a aplicação dos indicadores de desempenho em laboratórios de análises clínicas em Santana do Livramento-RS. Dessa forma, foi utilizada a abordagem qualitativa para realizar uma pesquisa descritiva, por meio de entrevistas estruturadas, com posterior análise de dados interpretativa. Os principais resultados obtidos foram a identificação de dificuldades similares na manutenção e preservação do sistema de indicadores na rotina das empresas pesquisadas, e que os indicadores de qualidade, produção, desempenho dos funcionários, marketing e satisfação dos clientes, apresentaram diferenças significativas na forma como executam o controle entre os laboratórios estudados. Evidenciando que a utilização dos indicadores de desempenho impactam na condução dos processos realizados na empresa e no engajamento da equipe para o cumprimento dos objetivos estabelecidos pela gestão.
Abstract: Organizational performance assessment is an essential tool to monitor whether an organization's strategic objectives are being met through performance indicators. The present study aimed to analyze the application of performance indicators in clinical analysis laboratories in Santana do Livramento. Thus, the qualitative approach was used to conduct an descriptive research, through structured interviews, with subsequent analysis of interpretative data. The main results obtained were the identification of similar difficulties in the maintenance and preservation of the indicator system in the routine of the companies surveyed and that indicators of quality, production, employee performance, marketing and customer satisfaction showed significant differences in the way they perform the controlamong the laboratories studied. Evidence that the use of performance indicators impacts the conduct of the processes carried out in the company and the engagement of the team to achieve the goals established by the management.
La evaluación de desempeño organizacional es una herramienta esencial para supervisar si se alcanzan los objetivos estratégicos de una organización a través de indicadores de rendimiento. El presente estudio tuvo como objetivo general analizar la aplicación de los indicadores de desempeño en laboratorios de análisis clínicos en Santana do Livramento. De esta forma, se utilizó el abordaje cualitativo para realizar una investigación descriptiva, por medio de entrevistas estructuradas, con posterior análisis de datos interpretativa. Los principales resultados obtenidos fueron la identificación de dificultades similares en el mantenimiento y preservación del sistema de indicadores en la rutina de las empresas encuestadas, y que los indicadores de calidad, producción, desempeño de los empleados, marketing y satisfacción de los clientes, presentaron diferencias significativas en la forma en que ejecutan el control entre los laboratorios estudiados. Evidenciando que la utilización de los indicadores de desempeño impacta en la conducción de los procesos realizados en la empresa y en el compromiso del equipo para el cumplimiento de los objetivos establecidos por la gestión.
Keywords: Indicadores de desempenho
Qualidade
Laboratórios clínicos
Performance indicators
Quality
Clinical laboratories
Indicadores de desempeño
La calidad
Laboratorios clínicos
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Publisher: Universidade Federal do Pampa
metadata.dc.publisher.initials: UNIPAMPA
metadata.dc.publisher.department: Campus Santana do Livramento
Citation: FERREIRA, Jayne Rodrigues. Avaliação de desempenho: um estudo em laboratórios de análises clínicas de Santana do Livramento - RS. 23p. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração). Santana do Livramento: Universidade Federal do Pampa, 2019.
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: http://dspace.unipampa.edu.br:8080/jspui/handle/riu/4163
Issue Date: 10-Jul-2019
Appears in Collections:Administração

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Avaliação de Desempenho - Um estudo em laboratórios de análises clínicas de Santana do Livramento - RS.pdfTCC Jayne Rodrigues Ferreira - 2019651,39 kBAdobe PDFView/Open


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