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metadata.dc.type: Trabalho de Conclusão de Curso
Title: Eu não quero, não consigo e não tenho condições de sair da minha universidade: os custos de mudanças na Universidade Federal do Pampa
metadata.dc.creator: Dornelles, Willyam Cardoso
metadata.dc.contributor.advisor1: Ubal, Valentina Ortiz
metadata.dc.contributor.referee1: Vargas Neto, Alcivio
metadata.dc.contributor.referee2: Medeiros, Igor Baptista de Oliveira
metadata.dc.description.resumo: O presente estudo buscou analisar os custos de mudanças na área educacional, avaliando-os em relação ao comprometimento, intenção de reutilização e boca-a-boca (positivo e negativo) na Universidade Federal do Pampa, instituição presente em dez diferentes cidades do interior do estado do Rio Grande do Sul. O estudo, de natureza descritiva, contou com o método survey, abordagem quantitativa, e análise dos dados a partir de regressões lineares e estatística descritiva. Os resultados demonstraram que o “custo financeiro” possui maior recorrência nos alunos/usuários, porém não é fator preditor em qualquer tipo de comprometimento. O “custo relacional” é um que deve ser fomentado pela instituição para que crie uma retenção pelo desejo e ligação emocional do usuário. O “comprometimento calculativo” não obteve origem definida em algum tipo de custo de mudança, demonstrando não surgir por barreiras de trocas apresentadas, porém incide positivamente na geração de boca-a-boca negativo. A intenção de reutilização é apresentada como recorrente nos casos de alunos que possuem comprometimento afetivo e normativo, porém com maior correlação naqueles que possuem o comprometimento afetivo, que consequentemente impacta positivamente na ocorrência do boca-a-boca positivo. Ao final do artigo são apresentadas as limitações do estudo junto com sugestões para futuras pesquisas e implicações para prática gerencial.
Abstract: The present study aimed to analyze the switching costs in the context of education, evaluating them in relation to commitment, intention to reuse and word-of-mouth (positive and negative) at the Federal University of Pampa, an institution present in ten different cities in the state of Rio Grande do Sul. The descriptive study relied on survey method with a quantitative approach and the data analysis with linear regressions and descriptive statistics. The results showed that Financial Cost has greater recurrence in students/users, but is not a predictor of any type of commitment. The Relational Cost is the one that must be fostered more by the institution to create a retention by the desire and emotional connection of the user. The Calculative Commitment did not have a defined origin at some kind of cost of change, showing spontaneously and not due to switching costs presented, but it positively affects the generation of negative word-of-mouth. The intention of reuse is recurrent among students who have affective and normative commitment, but with a higher correlation in those who have the affective commitment, which consequently positively impacts on the occurrence of positive word-of-mouth. At the end of the article are presented the limitations of the study along with suggestions for future research and implications for managerial practice.
Keywords: Administração
Intenção de reutilização
Universitários
Custos de mudanças
Public higher education institution
Intention of reuse
Switching costs
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Publisher: Universidade Federal do Pampa
metadata.dc.publisher.initials: UNIPAMPA
metadata.dc.publisher.department: Campus Santana do Livramento
Citation: DORNELLES, Willyam Cardoso. Eu não quero, não consigo e não tenho condições de sair da minha Universidade: os custos de mudanças na Universidade Federal do Pampa. 2019. 23 f. Trabalho de conclusão de curso (Bacharelado em Administração) – Universidade Federal do Pampa, Campus Santana do Livramento, Santana do Livramento, 2019.
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: http://dspace.unipampa.edu.br:8080/jspui/handle/riu/4156
Issue Date: 6-May-2019
Appears in Collections:Administração

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