As redes sociais são as novas vitrines?: um estudo sobre a importância da imagem empresarial online

Abstract

Las redes sociales se convirtieron en uno de los canales más fuertes y eficientes para la conexión entre empresas y consumidores en el mundo digital, y así, las empresas pasaron a hablar más sobre ellas en esos medios, y los consumidores pasaron a investigar sobre las marcas y la marca experiencia de consumo de otras personas. El objetivo general de este estudio fue comprender cuál es la importancia del comportamiento de las empresas en las redes sociales para la construcción de su imagen. El método elegido fue el de estudio de caso y la recolección de datos fue realizada a través de entrevistas con las gestoras y algunos clientes de dos cafeterías de la ciudad de Santana do Livramento, Rio Grande do Sul, y también se realizó uma observación de las redes sociales de las empresas estudiadas. Además, se utilizaron dos herramientas gratis, Netvizz y instagReader, para analizar las entradas y la interacción de las empresas estudiadas con sus clientes en las redes sociales. Los datos fueron analizados cualitativamente, y se puede observar que las redes sociales se han convertido en factores clave para que los clientes definan si una empresa es buena o mala. En el caso de las empresas estudiadas, ambas buscan pasar una imagen acogedora, de un ambiente familiar y con productos de calidad, y esa es la imagen que sus clientes afirmaron observar al acompañar sus redes sociales.