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metadata.dc.type: Trabalho de Conclusão de Curso
Title: Comunicação pública nas redes sociais: o caso do governo do estado do Rio Grande do Sul a luz dos valores democráticos
metadata.dc.creator: Castro, Vinicius Nunes
metadata.dc.contributor.advisor1: Corso, Kathiane Benedetti
metadata.dc.contributor.referee1: Cassanego Júnior, Paulo Vanderlei
metadata.dc.contributor.referee2: Goularte, Jeferson Luís Lopes
metadata.dc.description.resumo: As mídias sociais trouxeram uma nova ferramenta para as discussões sociais na arena social, o surgimento das redes sociais (seja o Twitter, Facebook, Orkut, MSN e dentre outros) proporcionou que a relação entre o poder público e a sociedade estreitasse o que antes parecia inconcebível, com essas tecnologias tornou-se uma realidade possível. O ambiente favoreceu a que os cidadãos tivessem oportunidades para expressar-se, manifestando suas ideias, criticas (tanto positivas como negativas), elogios, insatisfações em relação à administração pública. Nesse sentido é que vem a Democracia Digital, afirmando que qualquer que seja a iniciativa voltada para fomentar a participação civil nas decisões democráticas ou favorecendo o ambiente para as mesmas. Por estas razões os governos passaram a adotar essas redes sociais como forma de comunicação com a população, sendo que a forma de utilizar essas mídias fora regulamentada pela SECOM (2013) através de um manual que indicava qual comportamento devem ser seguidos pelos governos, órgãos públicos da administração direta e indireta. Dentro do aspecto da comunicação ela é dividida em duas: Governamental (que trata da agenda política do gestor) e Pública (sobre as ações de governo, prestação de contas, dados de gestão e etc), sendo que a Comunicação Pública nos últimos teve um crescimento significativo, facilitado pelo uso de redes sociais, principalmente do Facebook, que atualmente é a rede mais possui usuários. Contextualizando esse tipo de comunicação com a tradicional utilizada pelas demais mídias, Barros e Miola (2015) trazem valores democráticos referentes a comunicação pública nas mídias sociais virtuais, que seriam a: Transparência, Accountability, Participação e Prestação de Serviços. Partindo desta perspectiva este estudo estabeleceu como objetivo geral, conhecer a forma de comunicação e participação utilizadas pelo Governo do Estado do Rio Grande do Sul em sua página no Facebook, tendo como objetivos específicos: a) analisar a fanpage do Governo do Rio Grande do Sul; b) classificar as publicações de acordo com o modelo de valores democráticos trazidos por Barros (2014); c) identificar se o nível de participação dos seguidores está ocorrendo de forma satisfatória. A fanpage do Governo possui 335.206 curtidas e tem a média diária de 4,95 publicações; Descobriu-se que a maioria das publicações esta classificada na categoria Outros, representando 44,96%, entretanto se analisados os valores democráticos a Transparência é a que obteve mais publicações, somando 26,54%, seguida por Prestação de Serviços (12,94%), Participação (12,06%) e Accountability (3,51%). Já interação dos seguidores durante o período de analise foi baixo se compararmos com o total de seguidores da fanpage. Pode-se comprovar neste estudo que o Governo do Rio Grande do Sul utiliza sua fanpage como forma de propagar informações distintas, mas seguindo o valor democrático da Transparência, na medida em que trabalha informações sobre suas ações e programas de governo, mantendo uma relação de proximidade com seus usuários/cidadãos.
Abstract: Social media has brought a new tool for social discussions in the social arena, the emergence of social networks (be it Twitter, Facebook, Orkut, MSN and others) provided that the relationship between public power and society narrows what once seemed inconceivable with these technologies became a reality. The environment encouraged citizens to have opportunities to express themselves, expressing their ideas, critiques (both positive and negative), praise, dissatisfaction with the public manager. In this sense, it is Democracia Digital, stating that whatever initiative is aimed at fostering civil participation in democratic decisions or favoring the environment for them. For these reasons, governments started to adopt these social networks as a way of communicating with the population and the way these media were used was regulated by SECOM (2013) through a manual that indicated what behavior should be followed by governments, public bodies of direct and indirect manager. Within the communication aspect it is divided into two: Governmental (dealing with the manager's political agenda) and Public (about government actions, accountability, management data and etc.), being that the Public Communication in the last one had a significant growth, facilitated by the use of social networks, mainly of Facebook, that at the moment is the network more owns users. Contextualizing this type of communication with the traditional one used by the other media, Barros and Miola (2015) bring democratic values regarding public communication in the virtual social media, which would be: Transparency, Accountability, Participation and Provision of Services. From this perspective, this study established as general objective, to know the form of communication and participation used by the Government of the State of Rio Grande do Sul on its Facebook page, having as specific objectives: a) to analyze the fanpage of the Government of Rio Grande do Sul; b) classify the publications according to the model of democratic values brought by Barros (2014); c) identify whether the level of participation of followers is occurring satisfactorily. The Government fanpage has 335,206 tanned and has a daily average of 4.95 publications; It was found that most of the publications are classified in the Other category, representing 44.96%. However, if the democratic values were analyzed Transparência is the one that obtained the most publications, accounting for 26.54%, followed by Provision of Services (12.94 %), Participation (12.06%) and Accountability (3.51%). Since follower interaction during the analysis period was low if we compare with the total fanpage followers. It can be verified in this study that the Government of Rio Grande do Sul uses its fanpage as a way of propagating different information, but following the democratic value of Transparency, insofar as it works on information about its actions and government programs, maintaining a relation of proximity to its users / citizens.
Keywords: Comunicação Pública
Redes Sociais
Democracia digital
Valores democráticos
Communication
Social networks
Digital democracy
Democratic values
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Publisher: Universidade Federal do Pampa
metadata.dc.publisher.initials: UNIPAMPA
metadata.dc.publisher.department: Campus Santana do Livramento
Citation: CASTRO, Vinícius Nunes. Comunicação pública nas redes sociais: o caso do governo do estado do Rio Grande do Sul a luz dos valores democráticos. 18 p. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Gestão Pública) - Universidade Federal do Pampa, Campus Santana do Livramento, Santana do Livramento, 2017.
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: http://dspace.unipampa.edu.br:8080/jspui/handle/riu/2910
Issue Date: 4-Dec-2017
Appears in Collections:Tecnologia em Gestão Pública

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