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metadata.dc.type: Trabalho de Conclusão de Curso
Title: A satisfação do usuário do serviço de tratamento fora de domicílio do município de Sant’ana do Livramento
metadata.dc.creator: Fogaça, Eliseu Delgado
metadata.dc.contributor.advisor1: Saldanha, Gustavo Segabinazzi
metadata.dc.description.resumo: A saúde é um direito garantido na Constituição Federal do nosso país, cabendo ao Estado oferecer condições para que esse direito seja alcançado por todos os cidadãos. O presente estudo teve por objetivo identificar o grau de percepção de satisfação dos usuários do serviço de Tratamento Fora de Domicílio disponibilizado pela Secretaria Municipal de Saúde de Santana do Livramento. Esta pesquisa justifica-se pela inexistência de avaliações de satisfação dos usuários dos serviços públicos municipais de saúde. O método utilizado para a coleta de dados foi um questionário com perguntas estruturadas e pesquisa documental. Este estudo está caracterizado como um estudo de caso onde o método utilizado foi o de uma pesquisa quanti-qualitativa devido aos dados levantados através do questionário proporcionarem uma percepção subjetiva através das análises de conteúdo das respostas bem como fazer a análise percentual e média do grau de satisfação dos respondentes onde verificou-se que este serviço é utilizado predominantemente por mulheres com o segundo grau escolar incompleto e de baixa renda, enfatizando-se assim a importância do gestor público fazer-se valer de instrumentos de avaliação da qualidade e atendimento no serviço público de saúde do município.
Abstract: Health is a right guaranteed in the Constitution of our country, and the State provides conditions for this right is realized for all citizens. The present study aimed to identify the degree of perceived user satisfaction Treatment Outside the Household service provided by the Municipal Health Santana of Deliverance. This research is justified by the absence of assessments of user satisfaction of the municipal public health services. The method used for data collection was a structured questionnaire and documentary research. This study is featured as a case study where the method used was a quantitative-qualitative research due to the data collected through the questionnaire provide a subjective perception through the content analysis of the responses and make a percentage analysis and mean degree of satisfaction of respondents, where it was found that this service is used predominantly by women with incomplete secondary school and low-income level, thus emphasizing the importance of the public manager to make yourself worth of instruments to assess the quality and service in the public health service in the municipality.
Keywords: Public management: Brazil: Rio Grande do Sul: Santana do Livramento
Public administration: models
Customer satisfaction
Public health: home medical treatment
Treatment out of domicile
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
Publisher: Universidade Federal do Pampa
metadata.dc.publisher.department: Campus Santana do Livramento
Citation: FOGAÇA, Eliseu Delgado. A satisfação do usuário do serviço de tratamento fora de domicílio do município de Sant’ana do Livramento. Santana do Livramento: Unipampa, 2014.
metadata.dc.rights: Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil
metadata.dc.rights.uri: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/
URI: http://hdl.handle.net/riu/1239
Issue Date: 2014
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